全面數(shù)字化大勢所趨，已經(jīng)沒有任何一家企業(yè)能夠脫離這股大浪潮，無法完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)必將消亡。

如今，隨著數(shù)字化浪潮的持續(xù)深入，大數(shù)據(jù)、人工智能與云計算等技術(shù)的日益演進(jìn)，越來越多的企業(yè)開始意識到，不止是數(shù)字化創(chuàng)新，智能化轉(zhuǎn)型才是一場關(guān)乎未來的關(guān)鍵競爭。

在當(dāng)下的技術(shù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)的采集、存儲與分析，已經(jīng)不再是難題，幾乎所有結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，均能實(shí)現(xiàn)在線化。不過，數(shù)字只是手段和工具，智能才是目的和價值。企業(yè)全要素的數(shù)字化是起步，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)行的全智能化。

根據(jù)華為GIV預(yù)測，2025年全球新增數(shù)據(jù)量預(yù)計180ZB，將遠(yuǎn)超人類處理能力。借助人工智能手段進(jìn)行更高效的數(shù)據(jù)分析、處理、決策，提升企業(yè)生產(chǎn)效率和智能化水平，無疑將成為企業(yè)經(jīng)營的核心任務(wù)之一，預(yù)計到2025年，全球企業(yè)對AI的采用率將達(dá)86%。

那么，數(shù)字化與智能化到底有何區(qū)別與關(guān)系？為什么智能化才是終極目標(biāo)？有哪些行業(yè)已經(jīng)率先開啟智能化經(jīng)營新浪潮？

>>智慧零售：無數(shù)據(jù)不智能，無智能不商業(yè)

企業(yè)為什么要數(shù)字化和智能化？在阿里巴巴集團(tuán)副總裁、CEO助理&云智能新零售負(fù)責(zé)人肖利華看來，“時代在快速演變，消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)在線了，我們的店鋪、商品、導(dǎo)購的服務(wù)是不是在線？如果不在線意味著消費(fèi)者找不到你，這是很大的問題。數(shù)字化在線化只是第一步，未來所有企業(yè)都會是數(shù)字化、智慧化的。消費(fèi)者已在線，倒逼企業(yè)組織、業(yè)務(wù)、生態(tài)都在線，如果不在線很大一半戰(zhàn)場都沒了?！?/span>

他認(rèn)為，數(shù)據(jù)即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即數(shù)據(jù)，真正做到這一點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，無業(yè)務(wù)不數(shù)據(jù)，無數(shù)據(jù)不智能，無智能不商業(yè)，“數(shù)據(jù)化、在線化這是第一步，智能化才是未來。”

阿里巴巴也在推動企業(yè)全鏈路數(shù)智化五部曲：第一個步驟就是基礎(chǔ)設(shè)施云化，服務(wù)器、存儲、帶寬等全部上云；第二個全面觸點(diǎn)數(shù)字化，通過門店數(shù)字化、IOT中臺等把各種數(shù)據(jù)采集回來；第三是核心業(yè)務(wù)在線化，包括所有業(yè)務(wù)中臺建設(shè)、釘釘系統(tǒng)集成；第四個是數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，加上數(shù)字化營銷、營收、運(yùn)營等環(huán)節(jié)；第五個是端到端全業(yè)務(wù)鏈智能化，最終在商品企劃、渠道、開發(fā)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能化。

對于蘇寧“智慧零售”的本質(zhì)與核心，蘇寧易購副董事長孫為民認(rèn)為，一是零售要素的數(shù)字化，二是零售業(yè)務(wù)運(yùn)作的智能化。

零售要素的數(shù)字化包括商品的數(shù)字化、用戶的數(shù)字化和支付的數(shù)字化，這是建立電子商務(wù)和未來智慧零售的基礎(chǔ)。

運(yùn)營的智能化包括采購、銷售、配送、服務(wù)以及用戶的使用，整個的全流程都可以實(shí)現(xiàn)一定程度的智能化。比如，零售環(huán)節(jié)要形成智能采購，就要通過對現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)的歷史分析和趨勢分析，來預(yù)測輸出訂單，尤其在銷售環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)，人工智能的參與會極大地提高銷售效率。

>>智能營銷：從數(shù)字營銷到智能營銷進(jìn)化

在萬物互聯(lián)的生態(tài)中，所有消費(fèi)者的行為、所有的媒介觸點(diǎn)、甚至所有的場景都是數(shù)字化的。

未來，在理想的狀態(tài)下，企業(yè)數(shù)據(jù)中臺可有效作用于廣告、市場、銷售、運(yùn)營、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，為企業(yè)與品牌方深入用戶洞察、全景業(yè)務(wù)分析、高效準(zhǔn)確決策提供科學(xué)有力的策略支持。

以廣告主常用的DMP為例，目前已實(shí)現(xiàn)三大功能：第一是程序化廣告購買，這是最基礎(chǔ)的功能，側(cè)重于理解、創(chuàng)造和觸達(dá)正確的細(xì)分受眾來提升媒介購買效率；第二是營銷溝通，推動多渠道、顧客全生命周期的個性化營銷溝通；第三是數(shù)據(jù)驅(qū)動智能決策，通過對商業(yè)生態(tài)、趨勢變化、客戶及其行為和需求的深度了解，來驅(qū)動更智能的決策。

從營銷平臺側(cè)觀察，包括BAT在內(nèi)的超級平臺，也均提出了“智能營銷”的理念，助力廣告主提升營銷的易用性、靈活性與超越性。

阿里媽媽對其營銷工具進(jìn)行了智能化升級，驅(qū)動更全方位、更智能的廣告營銷服務(wù)，不斷邁向“深智能”，讓品牌商家能充分利用其后臺算法與數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)廣告營銷效率的提升。

騰訊推出智能營銷云，基于對營銷領(lǐng)域全球化課題及“智能+營銷”的探索，把營銷技術(shù)發(fā)展推向精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、智能化，賦予企業(yè)擁有面向“智能+”時代的數(shù)字化競爭力。

百度智能云發(fā)布的“智能營銷與客服解決方案”，基于百度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的AI中臺和知識中臺，通過智能的語音對話、服務(wù)機(jī)器人等多種形式，讓千人千面的服務(wù)成為可能。

>>智能制造：智能化改造，讓需求驅(qū)動生產(chǎn)

“全面數(shù)字化、全面智能化”是美的集團(tuán)的核心戰(zhàn)略。通過“智能家居+智能制造”雙輪驅(qū)動，美的從“家電巨頭”進(jìn)化為“科技新銳”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化戰(zhàn)略深刻改變著美的發(fā)展與增長格局。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)，是制造業(yè)企業(yè)最為核心的競爭力之一。美的空調(diào)生產(chǎn)車間的智能化改造，就是美的智造的一個比較突出案例。

一條普通空調(diào)生產(chǎn)線的換型時間為45分鐘，一次組裝合格率為97%，信息化品質(zhì)控制點(diǎn)有6個，工人數(shù)量為160人，機(jī)器人數(shù)量為0。與之相比，全智能生產(chǎn)線換型時間降至3分鐘，一次組裝合格率達(dá)到99.9%，信息化品質(zhì)控制點(diǎn)升至108個，工人數(shù)量降至51人，機(jī)器人數(shù)量升至68臺。

美的集團(tuán)特別強(qiáng)調(diào)，推動智能制造技術(shù)，成本并不是最重要的因素；最重要的是智能制造技術(shù)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、合格率，用市場訂單、消費(fèi)者的需求，來驅(qū)動美的整個制造與供應(yīng)鏈的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，讓工廠可以生產(chǎn)多批次、小批量的訂單，滿足個性化訂制的需求。

美的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化平臺后，所有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線化，產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)。美的結(jié)合管理經(jīng)驗(yàn)建立模型，基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和計算，反過來調(diào)優(yōu)。

美的集團(tuán)副總裁、CIO兼IOT事業(yè)部總裁張小懿認(rèn)為，現(xiàn)在其實(shí)有兩個美的在運(yùn)行，“一個是物理世界的美的，一個是數(shù)字世界的美的，數(shù)字世界的美的在應(yīng)用虛擬模型測算之后，找到最優(yōu)的解決方案，再反饋到現(xiàn)實(shí)美的?！?/span>

>>智慧金融：以“智慧大腦”驅(qū)動高價值經(jīng)營

作為數(shù)字化程度和應(yīng)用較為領(lǐng)先的行業(yè)，銀行已普遍開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并向智能化方向邁進(jìn)。

根據(jù)數(shù)字化咨詢機(jī)構(gòu)愛分析的判斷，智能化將成為未來銀行業(yè)務(wù)的基本特征，未來銀行需能夠建立起對用戶個性化需求進(jìn)行快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)體系。

隨著前端產(chǎn)品的場景化，客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)也呈現(xiàn)個性化、差異化、定制化的趨勢。未來，銀行將以數(shù)據(jù)和人工智能為驅(qū)動，智能地感知各類用戶需求，廣泛匯集行內(nèi)外數(shù)據(jù)，構(gòu)建各類需求模型，精準(zhǔn)向客戶匹配和推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

風(fēng)險防控方面，銀行也需打破目前基于知識經(jīng)驗(yàn)的風(fēng)控體系，能夠基于行內(nèi)外數(shù)據(jù)，通過人工智能技術(shù)搭建風(fēng)控模型，建立起覆蓋貸前、貸中和貸后的實(shí)時反欺詐能力。

目前，各大金融機(jī)構(gòu)均已搭建“智慧大腦”，賦能經(jīng)營。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施過程中，興業(yè)銀行以“興業(yè)大腦”為核心的人工智能平臺建設(shè)作為引領(lǐng)與推動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以機(jī)器學(xué)習(xí)為代表的人工智能技術(shù)，充分運(yùn)用到信用風(fēng)險、精準(zhǔn)營銷、投資理財、合規(guī)內(nèi)控和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等領(lǐng)域。

“中信大腦”作為中信銀行的智慧中臺，核心是將產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、技術(shù)等核心資源進(jìn)行整合，構(gòu)筑起智慧化、集中化、敏捷化的運(yùn)營體系，隨取隨用，為數(shù)字化經(jīng)營提供支撐。據(jù)了解，“中信大腦”集成了深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、圖計算等核心人工智能技術(shù)，已經(jīng)具備了為零售、對公、托管、合規(guī)等多領(lǐng)域提供智能化服務(wù)的能力。

>>智能汽車：汽車行業(yè)革命下半場的壓軸戲

對于汽車行業(yè)而言，新能源只是上半場，智能化才是下半場。智能汽車，是人工智能、芯片演算、5G、車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和新型感知等多種技術(shù)耦合的結(jié)晶體。

這種汽車不需要人去駕駛，人只舒服地坐在車上享受這高科技的成果就行了。因?yàn)檫@種汽車上裝有相當(dāng)于汽車的“眼睛”、“大腦”和“腳”的攝像頭、電子計算機(jī)和自動操縱系統(tǒng)之類的裝置，和人一樣會“思考”、“判斷”、“行走”，可以自動啟動、加速、剎車，可以自動繞過地面障礙物。

早在2012年8月，谷歌就宣布其研發(fā)的無人駕駛汽車，已經(jīng)在電腦的控制下安全行駛了30萬英里。谷歌無人駕駛汽車依靠激光測距儀、視頻攝像頭、車載雷達(dá)、傳感器等獲得環(huán)境感知和識別能力，確保行駛路徑遵循谷歌街景地圖預(yù)先設(shè)定的路線。

時下，汽車產(chǎn)業(yè)已迎來新的巨變，智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化、電動化，成為業(yè)內(nèi)共識。其中，頭部車企對“智能化”的熱情空前高漲。

在汽車新四化的浪潮中，寶馬向來都是積極參與者。BMW云端的導(dǎo)航系統(tǒng)，通過實(shí)時信息與預(yù)測模型相結(jié)合，以大數(shù)據(jù)模型作基礎(chǔ)，考慮前方路段交通狀況變化，精確地計算到達(dá)路線和時間?？梢哉f，這已經(jīng)不再是一臺單純的汽車，而是一輛可以實(shí)時接收并處理各種數(shù)據(jù)的移動出行工具。

此外，豐田汽車計劃投入200億日元成立軟件子公司Woven，專注于開發(fā)自動駕駛、汽車操作系統(tǒng)以及高清地圖等業(yè)務(wù)；長城汽車也設(shè)立了一級部門“數(shù)字化中心”，囊括所有汽車數(shù)字化業(yè)務(wù)，包括智能駕駛、智能座艙、數(shù)字化營銷平臺等；奧迪、本田、廣汽、威馬等車企也都紛紛加速了L3級自動駕駛的量產(chǎn)。

>>智能家居：從由單品智能 向全屋智能演進(jìn)

作為智能家居發(fā)展的最終形態(tài)，從智能單品，到各大云平臺，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的加持，全屋智能已經(jīng)成為各大企業(yè)爭相布局的領(lǐng)域。

智能家居，是以住宅為主體，綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、云邊計算、人工智能等技術(shù)，使家居設(shè)備具有集中管理、遠(yuǎn)程控制、互聯(lián)互通、自主學(xué)習(xí)等功能，實(shí)現(xiàn)家庭環(huán)境管理、安全防衛(wèi)、信息交流、消費(fèi)服務(wù)、影音娛樂與家居生活有機(jī)結(jié)合。

目前，傳統(tǒng)家電制造商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、手機(jī)制造商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，紛紛入局爭奪智慧家庭的入口。巨頭積極布局的背后，智能家居也正從“單品智能” 向“全屋智能”演進(jìn)。

總體而言，深入全屋智能領(lǐng)域布局的企業(yè)可以分為兩類：一類是以智能手機(jī)、智能音箱、智慧屏等產(chǎn)品切入市場的手機(jī)廠商；另一類則是以空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等白電產(chǎn)品，打入全屋智能市場的海爾、格力等家電企業(yè)。

手機(jī)廠商更注重硬件產(chǎn)品之間的聯(lián)動能力，比如華為發(fā)布的All in One全屋智能解決方案，就是以主機(jī)為核心，通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋，聯(lián)動照明、安防、空氣、用水、音樂等系統(tǒng)，進(jìn)而達(dá)到的全屋智能的場景應(yīng)用。

和手機(jī)廠商相比，家電企業(yè)的全屋智能解決方案，側(cè)重于用戶的生活體驗(yàn)。比如海爾的三翼鳥智家方案，通過將智能冰箱、智能空調(diào)、智能衣柜、智能門鎖等家居產(chǎn)品與用戶生活進(jìn)行融合，進(jìn)而達(dá)到更好的居家體驗(yàn)。

智慧城市：全面提速城市“智”理